Atención a clientes
Desarrollo de competencias para la atención de clientes basado en modelo para Atender, Indagar, Resolver y Agregar Valor.
- Duración: 4 semanas
- 4 módulos
- Online
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- Código Sence
Todos nuestros cursos son presenciales y virtuales, en modalidad sincrónica.
Su contenido se ha diseñado para ser impartidos en salas de clases, en aula virtual o blended (mixtos).
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Videollamada
Explicando importancia de la participación de cada ejecutivo. Inicio y apertura, expectativas
Actividades de grupo para verificar internalización de los conceptos
- Método problemas, hipótesis, definición, exploración lógica y generalización
- Método de indagación (Coaching grupal)
- Método de Tutoría (Orientar y aconsejar)
Ejercicios con ejemplos de la rutina diaria.
- Método de situaciones (o casos reales)
- Método por descubrimiento
- Método de juego de roles (Preparación, escenificación y evaluación)
- Familiarización con el aprendizaje
